«Уголок потребителя»: как бизнесу не стать жертвой мошенников

19.04.2021

Предприниматели Курганинского района жалуются на звонки псевдо-сотрудников Роспотребнадзора, которые под предлогом внеплановой проверки предлагают приобрести у них материалы, обязательные к размещению в «уголке потребителя».

По закону, ведомства не имеют права распространять печатную или какую-либо иную продукцию на коммерческой основе. Если вам поступил звонок с подобным предложением, это мошенничество.

Стоимость предлагаемого мошенниками «пакета документов», по словам предпринимателей, составляет от 2000 до 2500 рублей. Для сравнения, стоимость «жалобной книги» в книжных магазинах Курганинска составляет в среднем 100 рублей. Все остальные документы предприниматель может просто распечатать.

Полный перечень необходимых документов в актуальной редакции приведен ниже.

Какому бизнесу необходим «уголок потребителя»?

Предприятиям, которые непосредственно взаимодействует с потребителями (физическими лицами): изготавливают, продают продукцию, оказывают услуги. Например, кафе, кондитерские, ателье, парикмахерские, продуктовые и не продуктовые магазины. Также «уголок» необходим при осуществлении торговли во временных помещениях, на ярмарках, и в других случаях, если торговля осуществляется вне постоянного места нахождения продавца.

Создавать «уголок потребителя» не требуется при разносной торговле. В этом случае представитель продавца должен иметь личную карточку с фотографией, указанием фамилии, имени, отчества представителя продавца, а также сведений о продавце. Личная карточка должна быть заверена подписью лица, ответственного за ее оформление, и печатью продавца (исполнителя) при ее наличии.

Каким он должен быть?

Понятие «уголок потребителя» в действующем законодательстве отсутствует. Однако ряд нормативных правовых актов, в первую очередь — Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», предусматривает доведение до сведения потребителей в наглядной и доступной форме определенной информации.

То есть, форму, размер и цвет «уголка» собственник бизнеса выбирает на свое усмотрение. Важно одно: «уголок» должен размещаться в зоне доступа потребителей и на нем должна умещаться вся предусмотренная законом информация.

Что обязательно должно быть в «уголке потребителя»?

1.Информация о продавце (исполнителе):

1.1. Копия свидетельства о государственной регистрации в качестве юридического лица или индивидуального предпринимателя.

1.2. Копия свидетельства о присвоении ИНН.

1.3. Копия лицензии (в случае, если продавец (исполнитель) осуществляет лицензируемый вид деятельности).

1.4. Копия свидетельства о государственной аккредитации (в случае, если осуществляемая исполнителем деятельность подлежит государственной аккредитации).

2. Некоторые из нормативных актов в сфере защиты прав потребителей (в зависимости от сферы деятельности*):

2.1. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

2.2. Правила, в соответствии с которыми осуществляется продажа товаров или оказание услуг (выполнение работ), в числе которых могут быть:

• правила продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

• правила оказания услуг общественного питания.

• правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг. 

2.3. Правила оказания бытовых услуг. 

2.4. Правила продажи товаров дистанционным способом. 

* Если вы сомневаетесь в том, какие документы обязательны для вашего вида деятельности, вы можете проконсультироваться в отделе экономического развития и потребительской сферы администрации муниципального образования Курганинский район по телефону 8 (86147) 2-37-29.

3. Иные документы

3.1. Книга жалоб (отзывов) и предложений. Книга жалоб (отзывов) и предложений должна быть прошита и пронумерована. Выставлять на стенде ее не обязательно, но если она хранится у продавца или приемщика, то это должно быть написано в уголке потребителя. Книга выдается по первому требованию любому желающему.

3.2. Информация об органах государственной власти, уполномоченных осуществлять контроль и надзор в соответствующей сфере деятельности (о территориальном органе Роспотребнадзора).

Дата изменения: 19.04.2021 09:08:54